{"product_id":"dizain-vpechatlenii-instrumenty-i-shablony-sozdaniya-u-klienta-polozhitelnyh-emotsii-ot-vzaimodeistviya-s-kompaniei-i-produktom-rossman-robert-derden-metyu-alpina-pablisher-20230-myagkaya","title":"Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом (Россман Роберт, Дэрден Мэтью)","description":"\u003ch2\u003eДизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом\u003c\/h2\u003e \u003cp\u003eТермин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления - самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений - увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки. Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e \u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cstrong\u003eАвтор:\u003c\/strong\u003e \u003cspan itemprop=\"author\"\u003eРОССМАН РОБЕРТ, ДЭРДЕН МЭТЬЮ\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e \u003cdiv class=\"dimensions\"\u003e \u003cp\u003e\u003cstrong\u003eИздательство: \u003c\/strong\u003eАльпина 2023\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cstrong\u003eСтраниц:\u003c\/strong\u003e 332\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cspan class=\"self\" analytics-click-js id=\"user_oformshow\"\u003e\u003cstrong\u003eОбложка: \u003c\/strong\u003eМягкая\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cstrong\u003eМасса:\u003c\/strong\u003e 410 г.\u003c\/p\u003e \u003c\/div\u003e","brand":"Sovabooks","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52419417473291,"sku":"9785961427264","price":59.9,"currency_code":"PLN","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0937\/2218\/1899\/files\/sovabooks-default-title-56845689651467.png?v=1768578473","url":"https:\/\/sovabooks.pl\/en\/products\/dizain-vpechatlenii-instrumenty-i-shablony-sozdaniya-u-klienta-polozhitelnyh-emotsii-ot-vzaimodeistviya-s-kompaniei-i-produktom-rossman-robert-derden-metyu-alpina-pablisher-20230-myagkaya","provider":"Sovabooks","version":"1.0","type":"link"}