Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.   Автор: Джон Шоул Издательство: Альпина, 2020 Страниц: 148 Обложка: Мягкая Масса: 190 г