Политика возврата средств

Если

A) вы являетесь потребителем

или

B) вы являетесь физическим лицом, а договор, заключённый с нами после 31 декабря 2020 года, непосредственно связан с вашей предпринимательской деятельностью, но не имеет для вас профессионального характера,

– в принципе, вы имеете право отказаться от заключённого на расстоянии договора.

Вы можете отказаться от договора, направив нам заявление об отказе от договора, например, по электронной почте на адрес: kontakt@sovabooks.pl

Возвращаемый товар отправьте нам незамедлительно по адресу: Żurawia 6/12, оф. 525 (5 этаж), Варшава, однако не позднее чем в течение 14 дней со дня, когда вы отказались от договора.

Вы можете отказаться от договора в течение 14 дней.

Течение четырнадцатидневного срока для отказа от договора начинается:

• для договора, по которому мы передаём вещь и обязаны передать право собственности на неё, — с момента получения вещи вами или указанным вами третьим лицом, не являющимся перевозчиком, а в случае договора, который охватывает несколько вещей, доставляемых отдельно, партиями или частями, — с момента получения последней вещи, партии или части вами или указанным вами третьим лицом, не являющимся перевозчиком.

Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения.

Сделанные вами платежи, включая расходы на доставку товара на условиях, указанных в правилах, мы вернём вам незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней со дня получения от вас заявления об отказе от договора.

Мы можем удержать возврат полученного от вас платежа до момента получения товара обратно или предоставления вами доказательства его отправки — в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

Помните, что право на отказ от договора, заключённого на расстоянии, не предоставляется вам, в частности, в отношении договора:

• предметом которого является вещь, изготовленная по вашей спецификации или предназначенная для удовлетворения ваших индивидуальных потребностей;
• предметом которого является вещь, подверженная быстрому порче или имеющая короткий срок годности;
• предметом которого является вещь, поставляемая в запечатанной упаковке, которую после вскрытия нельзя вернуть по соображениям защиты здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки;
• предметом которого являются аудио- или видеозаписи либо компьютерные программы, поставляемые в запечатанной упаковке, если упаковка была вскрыта после доставки.

Подробную информацию об отказе от договора вы найдёте в наших Правилах продажи.

Рекламации
Если вы являетесь потребителем, в случае, если приобретённый у нас товар окажется с дефектом, вы имеете право подать на него жалобу на основании гарантийных обязательств (рękojmia).

Жалобу лучше всего направить на электронный адрес: kontakt@sovabooks.pl или почтой по адресу: Żurawia 6/12, оф. 525 (5 этаж), Варшава.

Дефектный товар следует отправить по адресу: ul. Żurawia 6/12, lok 525, Варшава.

В связи с дефектом вы можете потребовать:

• замену товара на свободный от дефектов,
• устранение дефекта,

или подать заявление о:

• снижении цены,
• отказе от договора — в случае существенного дефекта.

Мы несем ответственность перед вами за дефекты, выявленные в течение двух лет с даты передачи товара. В целом вы можете заявить жалобу в течение года с момента обнаружения дефекта, однако срок подачи жалобы не может закончиться раньше окончания срока ответственности продавца.

Рассмотрение вашей жалобы (ответ на неё) произойдёт в течение 14 дней с даты получения нами вашего заявления о рекламации.

Более подробную информацию о жалобах вы найдёте в наших Правилах продажи.