Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта

Author: СТИКДОРН М., ЛОУРЕНС А..

Publisher: Альпина

Pages: 560

Cover: Мягкая

Weight: 1030 г

Language: Русский

ISBN: 9785961481464

Dispatch within 24 hours

109,90 zł

Delivery methods

For Poland

Inpost parcel terminal (1-2 business days) - 14 PLN
Orlen parcel terminal (1-3 business days) - 11 PLN
Inpost courier (1-3 business days) - 15 PLN
Pickup from the Sovabooks store in Warsaw at Żurawia 6/12 lok 525a, Mon-Fri 11:00 - 19:00, Sat-Sun 11:00 - 17:00

Across Europe and the world

Delivery to more than 60 countries worldwide in 3 to 10 business days
Reliable delivery services: DHL, DPD, FedEx

Description

Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт. Автор: СТИКДОРН М., ЛОУРЕНС А.. Издательство: Альпина, 2023 г. Серия: Страниц: 560 Обложка: Мягкая обложка Масса: 1030г.

Бестеселлеры