Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Джон Шоул)

Автор: Джон Шоул
Характеристики товару
Видавництво: Альпина Паблишер
Сторінок: 122
Мова видання: русский
Обкладинка: Твердая
Рік видання: 2021
Вага: 260 г
SKU/ISBN: 9785961471564
Бизнес. Маркетинг. Управление › бизнес-литература › книги російською мовою
  • Продано
44,90 zł
44,90 zł
Способы доставки

По Польше

  • Пачкомат Inpost (1-2 рабочих дня) - 14 zł
  • Пачкомат Orlen (1-3 рабочих дня) - 12 zł
  • Курьер Inpost (1-3 рабочих дня) - 15 zł
  • Наложенный платёж (оплата при получении) - +3 zł к стоимости доставки
  • Самовывоз из магазина Sovabooks в Варшаве по адресу: Żurawia 6/12 lok 525a, пн-пт 11:00 - 19:00, сб-вс 11:00 - 17:00
  • Можно отложить заказ и отправить вместе с другим заказом или предзаказом - доставка 0 zł

По Европе и миру

  • Доставка более чем в 60 стран по всему миру от 3х до 10 рабочих дней
  • Надежные службы доставки: DHL, DPD, FedEx
  • Тарифы по странам
Переглянути всю інформацію

Описание

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Автор: Джон Шоул

Издательство: Альпина, 2021

Страниц: 122

Обложка: Твердая

Масса: 260 г

Больше книг и новинок этого жанра доступно на Sovabooks.pl и в нашем магазине: ul. Żurawia 6/12, lok. 525a, 00-503 Warszawa.

pensive_1

Если вы не нашли вашу страну в списке, позвоните или напишите нам, мы рассчитаем доставку индивидуально.

Цена доставки на сайте рассчитывается в злотых. Если вам необходимо рассчитать сумму заказа в удобной для вас валюте, свяжитесь с нами по телефону +48 571 503 652 (Telegram, WhatsApp, Viber), e-mail kontakt@sovabooks.pl или через Instagram, Facebook: Sovabookspl.

Как нас найти:

Warszawa, Żurawia 6/12, lok. 525A (5 этаж)

+48 571 503 652